ТОО «Астанаэнергосбыт»

Товарищество с ограниченной ответственностью «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» (http://www.astanaenergosbyt.kz) зарегистрировано Департаментом юстиции г. Астана 30 сентября 2004 г.

Основной вид деятельности Компании - осуществление услуг по снабжению тепловой и электрической энергией потребителей г. Астана.

По состоянию на 01.01.2016 года ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» обслуживает 222 750 физических лиц и 9955 юридических лиц по г. Астана. Общая площадь обслуживаемой территории – 72,2 тыс. га.

Основным поставщиком энергоресурсов Компании в настоящее время является АО «Астана-Энергия» (ТЭЦ-1, ТЭЦ-2 в городе Астана).

Астана является самым быстрорастущим городом страны. Потребление электрической энергии в городе превышает производимые на двух станциях объемы электроэнергии. Дефицит восполняется за счет закупа энергоресурсов у внешних поставщиков. Электроэнергия, закупаемая ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ», доставляется до потребителей по сетям транспортирующих компаний - АО «Астана-Теплотранзит», АО «ГЭС», АО «АРЭК», АО «КЕГОК».

Основными стратегическими задачами Компании являются:

  • увеличение рынка сбыта тепловой и электрической энергии;
  • улучшение качества предоставляемых услуг;
  • снижение дебиторской задолженности;
  • изучение и внедрение перспективных инновационных программ для улучшения качества сервисного обслуживания потребителей.

Компания проводит политику постоянного повышения уровня сервисного обслуживания своих клиентов, приближаясь к мировым стандартам. Расширяет сеть сервис-центров, куда любой житель столицы может обратиться для заключения индивидуальных договоров, с вопросами технического характера, для сверки счетов по оплате за потребленные энергоресурсы, регистрации установленных в квартирах приборов учета воды. Всего на сегодняшний день, для удобства потребителей действуют 8 пунктов приема платежей ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ».

На качественно новый уровень обслуживания клиентов Компанию вывел Центр интегрированного обслуживания населения – контакт-центр, организованный пред-приятием для удобства потребителей. В функцию центра входят прием заявок от населения на визит контролеров и выдача полной информации клиентам по всем интересующим их вопросам, касающимся энергоснабжения, по телефонам многоканальной «горячей линии».

Заключены договоры с 14 банками на прием платежей, в том числе на обслуживание через интернет и терминалы. 

Согласно требованиям международного стандарта ИСО 90001:2008, в июне 2015 года ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» успешно прошел ресертификационный аудит в признанном международном органе по сертификации «TUV Rheinland InterCert».  По результатам аудита был выдан сертификат официально подтверждающий высокое качество оказываемых услуг. Он демонстрирует соблюдение Компанией требовании международных стандартов в области покупки и продажи населению Астаны электрической и тепловой энергии, начислению и сбору платежей за коммунальные услугу.

Коллектив ТОО «АСТАНАЭНЕРГОСБЫТ» насчитывает около 600 человек.